Mie Møller Bie
Fejlen blev først rettet mange uger efter
Midt i sorgen over at have mistet et barn blev en fransk familie ramt af en fejl, der gjorde en allerede ubærlig situation endnu mere kaotisk.
En bank erklærede ved en fejl en far for død og spærrede adgangen til kontoen, netop da pengene skulle bruges til sønnens begravelse. Det fortæller det franske medie Presse-Citron.
Sagen begyndte 12. juni, da en mand fra Uchaud i Sydfrankrig mistede sin søn. Kort efter kontaktede den 50-årige sin netbank Nickel for at søge om et mindre lån til begravelsesudgifterne.
Men noget gik helt galt.
Få dage senere modtog kunden kondolencer fra banken. Ikke for sønnens død, men tilsyneladende for sin egen. Samtidig blev bankkontoen spærret.
Skulle bevise, at kunden stadig levede
Fejlen var ekstra opsigtsvækkende, fordi far og søn ikke havde samme efternavn, og sønnen slet ikke var kunde hos Nickel.
For at få kontoen åbnet igen måtte kunden dokumentere, at vedkommende stadig var i live. Pas, sønnens dødsattest og dokumentation for begravelsesudgifter blev sendt til banken, men problemet fortsatte i ugevis.
Imens voksede regningerne. Husleje, forsikring, elektricitet og telefon kunne ikke betales, og familien måtte klare sig med moderens pension på 600 euro, svarende til cirka 4.500 kroner.
“Normalt forsøger man at fortsætte livet under en sorg. Men her kan jeg ikke gøre noget, ikke engang betale for min søns begravelse.”
Banken erkender menneskelig fejl
Først 24. juli blev kontoen åbnet igen. Kunden blev ifølge det franske medie ikke selv orienteret om det og fik beskeden gennem Midi Libre, som havde kontaktet banken.
Nickel har efterfølgende erkendt, at der var tale om en isoleret menneskelig fejl.
Sagen stopper dog ikke nødvendigvis her. Kunden ønsker nu kompensation for den belastning, som bankens fejltagelse medførte under en i forvejen vanskelig periode.
