Alberte Clausen
Er dit yndlingssupermarked på listen?
Hvor tilfreds er du egentlig med den butik, hvor du primært handler ind?
Dette spørgsmål har tusindvis af danske forbrugere nu indirekte besvaret i en ny analyse af Danmarks største dagligvarekæder.
Hele 4.255 danskere har bedømt den kæde, de handler i, og resultaterne viser markante forskelle i kundernes tilfredshedsniveau.
Mens visse kæder har forbedret sig betydeligt siden sidste år, er der ingen ændringer i toppen og bunden af listen.
Samme kæde topper igen
Det er Meny, der for andet år i træk indtager førstepladsen i Loyalty Groups undersøgelse.
Ifølge researchchef Lars Jepsen skyldes den høje kundetilfredshed blandt andet kædens fokus på service, kvalitet, sortiment og veluddannet personale.
Meny overtog for to år siden førstepladsen fra Rema 1000, som ellers havde ligget i toppen gennem flere år.
Rema 1000 præsterer stadig stærkt og ligger tæt på Meny. Discountkæden opnår blandt andet den højeste score, når kunderne bliver spurgt om kædernes image.
Det skriver TV 2.
Denne kæde ligger i bunden
I den modsatte ende af undersøgelsen finder man 365discount.
Coop-kæden ender for andet år i træk nederst blandt de ti største dagligvarekæder.
Ifølge detailekspert og CBS-lektor Mogens Bjerre kan en del af forklaringen være udfordringen med at opretholde et højt serviceniveau i en branche med stor udskiftning blandt medarbejderne.
Hos 365discount er man ikke tilfreds med resultatet.
Kædedirektør Michael Tilsted oplyser, at virksomheden arbejder målrettet på at forbedre kundeoplevelsen, samtidig med at han hæfter sig ved, at udviklingen går i den rigtige retning.
Netto oplever også udfordringer
Også Netto befinder sig blandt de kæder, der ifølge undersøgelsen har udfordringer med kundernes tilfredshed.
Mogens Bjerre peger blandt andet på bemanding og uddannelse af personale, men også på kundernes opfattelse af priserne.
Flere kunder nævner i undersøgelsen prisstigninger og en oplevelse af, at Netto ikke længere er billigst.
Til gengæld er der bedre nyt for en anden Salling Group-kæde. Bilka er nemlig årets højdespringer i undersøgelsen.
Generelt er danskernes tilfredshed med dagligvarebutikkerne steget en smule sammenlignet med tidligere, selvom priserne er steget de seneste år.
Undersøgelsen bygger på svar fra 4.255 danske dagligvarekunder, som blev indsamlet i august 2026.
