Nicolai Busekist
En aflyst ferie har udviklet sig til måneders tovtrækkeri om en tilbagebetaling, som familien fortsat ikke har fået.
En dansk familie venter fortsat på at få omkring 26.000 kroner tilbage, efter at en booking af en feriebolig i Italien blev aflyst af Booking.com.
René og hans familie havde bestilt en uges ophold ved Comosøen i begyndelsen af august, og allerede i februar i år betalte de 3.500 euro for at reservere den pågældende bolig.
I juni modtog familien imidlertid besked om, at ferieboligen var lukket. Booking.com tilbød alternative overnatningssteder, men familien ønskede i stedet at få sine penge retur.
Betalte direkte til udlejeren
Familien havde reserveret ferieboligen Cassa Triulz Top View gennem Booking.com, hvor de havde fået besked om at betale pengene direkte til udlejer.
Ekstra Bladet skriver, at de har modtaget og gennemgået dokumentation for bankoverførslen, som fandt sted den 25. februar. Mediet har desuden set mails mellem familien og den populære bookingplatform.
Den 16. juli beklagede Booking.com den manglende tilbagebetaling og efterspurgte en række øvrige oplysninger om betalingen samt dokumentation for denne fra banken.
Men sagen trak ud, og René fortæller, at kontakten med selskabet har været frustrerende.
“Du bliver bare sendt i ring og i ring hele tiden,” siger han til Ekstra Bladet.
Venter stadig på pengene
Den 28. oktober kontaktede familien igen Booking.com, fordi de gennem længere tid ikke havde hørt fra selskabet.
Ifølge René lovede en medarbejder, at pengene ville blive tilbageført. Kort efter modtog familien imidlertid endnu en mail med krav om, at de fremsendte yderligere dokumentation for, at de havde betalt for den pågældende feriebolig.
Booking.com ønskede blandt andet at få en komplet kontoudskrift fra februar, der kunne vise den oprindelige overførsel. René gør det dog klart, at familien allerede har fremsendt oplysningerne gentagne gange.
“Hun siger direkte til os, at hun sender en refundering, og så sender hun den her mail, vi har fået tusind gange. Det er altså underligt,” siger han.
Og selvom det er flere måneder siden, at deres booking blev aflyst, så har René og familien fortsat ikke fået deres 26.000 kroner fra Booking.com.
