Jesper Bengtson
Bare vent til du finder ud af, hvad den unge mand skal stå model til.
Butiksansatte i Danmark står over for en stigende bølge af aggression fra kunder.
En undersøgelse fra HK Handel fra maj 2022 afslører, at 80 procent af butiksmedarbejdere oplever nedladende eller aggressiv adfærd, og 14 procent har mødt trusler eller vold.
Denne tendens er også bekræftet af Salling Group og Coop, som rapporterer om en tiltagende hård tone i kundeservice.
Det skriver Avisen Danmark.
Adam Rahbek Klyver, der er 19 år gammel og ansat i en Føtex Food butik, har personligt oplevet dette. Han erindrer en hændelse, hvor en kunde blev rasende over manglen på en bestemt cigarettype:
“Han nåede at gribe pakken, som jeg kom med i stedet for den, han bad om, hvorefter jeg forklarede ham, at den anden var udsolgt. Her blev tonen med det samme hård, hvorefter han sagde noget a la: Hvad fanden laver du din kæmpe idiot? Hvorfor fanden i helvede har du ikke styr på noget?”, siger han.
Denne episode er blot en af mange, hvor ansatte i butikker står over for urimelig behandling. Louise Gade, der er direktør i Salling Group, understreger problemets alvor:
“Problemet er, at minoriteten af kunder, der snakker grimt, bliver ved med at vokse, og tonen bliver grovere”, udtaler hun.
Detailhandlen har forsøgt at modarbejde denne tendens gennem kampagner som ‘Hold den gode tone’, der inkluderer oplysningsarbejde og visuelle påmindelser i butikkerne.
Disse tiltag har dog ikke formået at standse den voksende grovhed.
HK’s formand, Mette Høgh, bekræfter, at udfordringen ikke er ny, men har intensiveret sig over tid. HK overvejer nu lovgivningsmæssige tiltag for at styrke beskyttelsen af butiksansatte mod vold og trusler.
Samlet set illustrerer situationen en bekymrende udvikling i samfundet, hvor respekt og høflighed i dagligvarehandlen synes at være i tilbagegang.
