Flere danskere bruger forbrugersiden Trustpilot til at vurdere virksomheder, inden de handler på nettet. Men platformen, der skal hjælpe forbrugerne med at træffe informerede valg, er selv blevet et mål for omfattende svindel. Det fortæller Retailnews.
Gennem en omfattende research har TV 2 Kosmopol afsløret, hvordan falske anmeldelser systematisk bliver brugt til at manipulere virksomheders omdømme. En gennemgang af 52 verificerede femstjernede anmeldelser af restauranten Tacos Locos i Køge viser, at 50 af dem blev skrevet inden for én uge sidste efterår. Flere af anmelderne har udenlandsk klingende navne, og nogle personer, der angiveligt har skrevet anmeldelser, har fortalt TV 2 Kosmopol, at deres identitet er blevet misbrugt.
Ifølge seniorjurist Marie Frank-Nielsen fra Forbrugerrådet Tænk er problemet alvorligt.
"På den lange bane underminerer de falske anmeldelser hele systemet. Det gør det urimeligt svært at være forbruger, hvis der ikke er ordentlige mekanismer, der sikrer, at det rent faktisk er ægte mennesker, der har anmeldt ægte oplevelser," siger hun.
En organiseret industri
Efterforskningen viser, at der findes en kriminel industri, hvor virksomheder kan købe falske anmeldelser, der fremstår som verificerede. Svindlere modtager invitationslink fra virksomhederne og opretter positive anmeldelser mod betaling. TV 2 Kosmopol har selv oprettet en falsk virksomhed og forhandlet med en svindler om at få lavet fem verificerede anmeldelser med valgfri ordlyd.
Trustpilot erkender problemet og oplyser, at de i 2023 fjernede 3,3 millioner falske anmeldelser. I en skriftlig kommentar til TV 2 Kosmopol skriver platformen, at de tager problemet alvorligt og undersøger sider, der sælger falske anmeldelser for at tage juridiske skridt mod dem.
Forbrugernes tillid på spil
Forbrugerrådet Tænk mener, at Trustpilot bør tage større ansvar og sikre, at anmeldelserne er troværdige.
"Det er problematisk, at det er så let at lave falske anmeldelser, der også står som verificerede. Det giver forbrugerne et falsk indtryk af kontrol," siger Marie Frank-Nielsen.
Hun foreslår, at Trustpilot kunne indføre MitID-verificering for at sikre, at kun rigtige brugere kan skrive anmeldelser – en metode, der allerede bruges af DBA.dk.
"Trustpilot er nødt til at se på, om de mekanismer, de har sat op, er gode nok. Hvis de ikke får styr på det her, risikerer de, at forbrugerne ikke længere vil bruge platformen," siger hun.
Efter TV 2 Kosmopols henvendelse har Trustpilot fjernet over tusind falske anmeldelser, men problemet med svindel på platformen er langt fra løst.
