Forbrugsekspert Phil Lempert har i over 20 år forudsagt, hvordan detailhandlen vil opføre sig, og i hans seneste forudsigelser er selvbetjeningskasser i supermarkeder i fare for at blive udfaset. Det skriver mediet Daily Express US.
I en samtale med The U.S. Sun forklarede eksperten, at sikkerhedsmæssige bekymringer og forbrugerpræferencer kan være de primære årsager til disse ændringer.
"Fra et sikkerhedsmæssigt synspunkt er der sket det, at supermarkeder med selvbetjeningskasser har været nødt til at tilføje medarbejdere, uagtet om det er for at øge sikkerheden eller for at hjælpe folk med selvbetjeningen. Så de opnår ikke noget. De reducerer ikke deres arbejdskraft, og de giver ikke kunderne en bedre indkøbsoplevelse."
Forudsigelsen kommer efter at flere detailhandlere er begyndt at trække i land i deres beslutning om at indføre selvbetjeningsteknologi i deres butikker efter tab af indtægter. Dette skyldes delvis, at kunder udnytter den manglende overvågning ved selvbetjeningskasserne til at stjæle mindre varer.
Lempert tror derfor, at supermarkeder på et tidspunkt vil vælge at vende tilbage til de traditionelle kasser.
"Den bedste indkøbsoplevelse, du kan have, er ved kassen, hvor du får scannet alle dine varer, kassedamen siger tak, servicemedarbejderen siger tak," forklarede han. "Slutoplevelsen er den, du husker bedst, og hvis din slutoplevelse i supermarkedet er en kontrollør, der kigger din kvittering igennem for at verificere, at du ikke har stjålet noget, er det ikke en god indkøbsoplevelse."
De kontroversielle kvitteringskontroller er blevet en fast praksis i kædebutikker som Costco og Walmart.
"Jeg tror, det skal elimineres... fordi det, vi gør, er, at vi skræmmer folk over til supermarkeder, der ikke har selvbetjeningskasser eller kvitteringskontrollører, eller over til onlineshopping, fordi det at blive tjekket ikke er en behagelig indkøbsoplevelse," tilføjede Lempert.
Lempert forudser også, at supermarkeder i fremtiden vil halvere størrelsen af deres butikker for i stedet at omdanne dem til afhentningssteder for kunder, der har forudbestilt deres indkøb.
"Vi begynder at se forskellige detailhandlere eksperimentere," forklarede han. "Det er sandsynligvis seks til tolv måneder ude i fremtiden, men jeg tror, at detailhandlere har et valg."
