Den digitale transformation af dagligvarehandlen kan have nået sit yderste. Dette er konklusionen fra den engelske retail-analytiker Ian Scott, der deler sit opsigtsvækkende synspunkt i en ny dansk fremtidsrapport for dagligvaresektoren. Det skriver Dagligvarehandlen.
Ifølge Scott er "besættelsen af den sidste mil gået for langt." Denne service er for dyr og har aldrig været efterspurgt af forbrugerne, advarer han. Scott forklarer, at når en sådan service bliver tilgængelig, tænker forbrugerne, "hvorfor ikke," og når udbyderne indser, at det ikke er en profitabel forretning og trækker stikket, står de over for vrede forbrugere, der har vænnet sig til tjenesten. Dette resulterer i en dødsspiral, ifølge rapporten.
Fremtidsrapporten indeholder dybdegående interviews med over 35 eksperter og interessenter i dagligvaresektoren samt mere end 25 cases fra danske og internationale scenarier.
Ifølge rapporten bør dagligvarekæder fokusere mere på "mad to go" og convenience-produkter for at imødekomme forbrugernes behov. Dette kommer som en reaktion på den aktuelle tendens, hvor fokus på pris diskuteres, og der udarbejdes strategier for kort- og langsigtede udfordringer og vækst.
Rapporten ser også nærmere på det engelske marked, som betragtes som et af de mest prissensitive og konkurrenceprægede. Det understreger, at nøglen for forbrugerne primært handler om bekvemmelighed uden at tage det for vidt i bestræbelserne på at levere den sidste mile til kunden.
