Mie Møller Bie
Ordningen udvider sig til flere områder
Det kan føles som en lille ting at ringe til det offentlige. Men for mange er det netop dér, det hele spænder ben.
Stemmen i den anden ende, tempoet, tastetryk og ventetid kan være nok til, at opkaldet aldrig bliver taget.
Derfor er der god grund til at stoppe op, når en løsning faktisk virker.
Siden foråret 2025 har Udbetaling Danmark haft en særlig Solsikkelinje målrettet borgere med usynlige handicap.
Og tallene taler deres eget tydelige sprog: Over 1.000 opkald på få måneder og en samlet kundetilfredshed på godt 91 procent. Det fortæller ATP i en pressemeddelelse.
For mange har oplevelsen været markant anderledes end normalt.
Mere end bare en telefonlinje
Solsikkelinjen er skabt til borgere, der kan opleve stress, angst eller uoverskuelighed i kontakten med myndigheder.
Her er der ingen tastemenuer, ingen hastværk og rådgivere, som er særligt uddannet til at skabe ro i samtalen. Det handler ikke om særbehandling, men om at fjerne unødige barrierer.
Den positive respons betyder nu, at ordningen udvides markant. Fra 2. januar 2026 vil Solsikkelinjen ikke kun dække pension, men også boligstøtte, barsel, familieydelser, international sygesikring, opkrævning og studiegæld.
I alt syv centrale velfærdsområder.
Når små greb giver stor effekt
Ifølge Videnscenter om Handicap lever op mod hver femte dansker med et usynligt handicap. For mange er det ikke selve sagen, der er problemet, men formen.
Når tempoet sættes ned, og der er plads til pauser, ændrer oplevelsen sig.
Det er netop pointen, forklarer ATP’s koncerndirektør Maria Damborg Hald:
“Når borgere med usynlige handicap fortæller os, at de føler sig mere rolige, forstået og taget alvorligt, når de ringer, så ved vi, at vi har fat i noget vigtigt.”
Udvidelsen af Solsikkelinjen er et signal om, at tilgængelighed ikke altid kræver store systemændringer. Nogle gange er ekstra tålmodighed nok til at gøre en mærkbar forskel.
