Mie Møller Bie
Både eksperter og kunder slår nu alarm
Udlejningsgiganten Novasol møder nu hård kritik for at aflyse bookinger i sidste øjeblik. Årsagen er ofte, at boligejerne vælger at trække deres huse tilbage, selv om gæsterne for længst har betalt for både ophold, fly og lejebiler.
Da firmaet sjældent har tilsvarende erstatningsboliger klar i samme område, tvinges forbrugerne til selv at finde kostbare alternativer i al hast. Det fortæller B.T.
Flere episoder i Italien
I et konkret tilfælde måtte en familie punge ud med cirka 7.000 kroner ekstra for at sikre sig et nyt sted at bo i Italien.
Da der efterfølgende blev rettet krav om kompensation for ekstraomkostningerne, afviste udlejeren at dække beløbet med henvisning til deres lejebetingelser. Andre kunder har oplevet lignende aflysninger, mens de befandt sig midt på den tyske autobahn.
Kunderne kritiserer udlejeren for manglende ansvarstagen over for de rejsende.
“Det er fuldstændig vanvittigt, at Novasol som udlejer ikke påtager sig et ansvar,” fortæller Helle Bendix til B.T.
Novasol genovervejer konkrete sager
Udlejningsselskabet henholder sig generelt til, at aflysninger kan forekomme ved omstændigheder uden for deres direkte indflydelse, da virksomheden ikke defineres som et traditionelt rejsebureau.
Efter pres og henvendelser om sagen oplyser ledelsen dog, at de er i gang med at gennemgå de nærmere omstændigheder for at finde en tilfredsstillende løsning med den berørte familie.
