Dagligvarer kæder som Føtex holder altid et skarpt øje på salget . Det gælder både i deres butikker generelt, men også i specifikke varegrupper.
Det gør de både for hele tiden at optimere deres sortiment, men også for at holde øje med tendenser blandt kunderne.
Føtex, en del af Salling Group, står over for en udfordrende situation, der har fanget ledelsens opmærksomhed på grund af en opsigtsvækkende tendens i salget af gavekort.
Det skriver Viborg folkeblad.
Ifølge Simon Kudsk, driftschef for Føtex-varehusene, har der været en bemærkelsesværdig stigning i købet af såkaldte gift cards, koncentreret om en specifik kundegruppe. "Det er kommet ret hurtigt, hvor vi kunne se nogle mønstre i salget, som oprindeligt fik os til at overveje, om der var tale om hvidvask," forklarer Kudsk.
Efter nærmere undersøgelse har Føtex dog afvist teorien om hvidvask, men sagen har alligevel rejst bekymringer. I særdeleshed er det blevet bemærket, at enkelte kunder, som den 81-årige "Jytte" (et fiktivt navn anvendt af Viborg folkeblad, red.), gentagne gange køber store mængder gavekort.
Disse gentagne køb, udført af især ældre kvinder, tyder på, at de muligvis bliver udnyttet økonomisk.
Føtex overvejer nu, hvordan de bedst kan håndtere situationen for at beskytte sine kunder. "Sagen i Viborg med Jytte er ikke enkeltstående. Meget tyder på, at disse kvinder bliver snydt," siger Kudsk og understreger dilemmaet i at finde en løsning.
En af de mulige foranstaltninger kunne være at fjerne gavekortene fra sortimentet, hvilket dog er lettere sagt end gjort. "Man kan ikke bare lige fjerne en varegruppe. Dertil kommer jo, at gavekortene faktisk er et godt og fuldt lovligt produkt," pointerer han.
Problemstillingen rejser spørgsmål om butikkernes ansvar og evne til at intervenere, når kunder potentielt er udsat for svindel. Selvom Føtex teoretisk kan nægte at sælge til bestemte kunder, er det en svær beslutning, da det strider mod principperne om god kundeservice, så længe kunderne opfører sig ordentligt. "Vi må jo selv bestemme, hvem vi sælger til, men det er overordentlig vanskeligt at sige nej til at handle med dem," afslutter Kudsk.
