Hvad der burde være fredelige ferier og stabile indtægter for sommerhusejere, udvikler sig i stigende grad til frustration og bøvl, når Dancenter står for udlejningen.
Flere danskere – både lejere og husejere – har den seneste tid henvendt sig til DR’s forbrugerprogram Kontant med alvorlige klager over Danmarks ældste sommerhusudlejningsbureau. Det skriver DR.
I alt har Kontant i løbet af 2024 modtaget over 50 henvendelser. Blandt dem er Helle Windeløv, som ventede i flere måneder på at få udbetalt sine lejeindtægter.
I hendes tilfælde skyldte Dancenter over 22.000 kroner og mente fejlagtigt, at pengene var blevet sendt til de tidligere ejere. Først efter lang tids tovtrækkeri blev beløbet udbetalt.
Lejer Brian Pedersen er en anden, der følte sig ladt i stikken. Han modtog en strømregning for en feriebolig, han aldrig havde været i, og måtte kæmpe sig igennem mails og opkald uden at få svar. Først efter offentliggørelse i Kontant blev regningen annulleret – en administrativ fejl, oplyser Dancenter.
Siden virksomheden i 2019 blev opkøbt af den indiske hotelkæde OYO, har både ansatte og kunder oplevet drastiske forandringer. Ifølge tidligere medarbejder Annika Stenström blev flere danske afdelinger flyttet til Indien, og mange medarbejdere fyret. Den ændrede organisering førte ifølge sommerhusejere til dårligere service og automatiserede, uforståelige svar.
Dancenter selv afviser kritikken og hævder, at de fleste kundehenvendelser besvares hurtigt. Samtidig erkender de driftsmæssige problemer tidligere på året, men lover forbedringer i den lokale service.
Ifølge turismeretsekspert Marianne Hundahl står Dancenter som et eksempel på, hvordan man ikke bør drive virksomhed i turistbranchen. Hun vurderer, at bureauet mangler styr på lovgivning og kommunikation – og har en betydelig opgave foran sig.
