Stuen var stille, men ikke på den gode måde. TV’et stod og blinkede, radioen var død, og børnenes råb fra værelset afslørede, hvad der endnu engang ikke virkede.
Hos Claus og Karina i Billund blev dårlig forbindelse en fast del af hverdagen – og Norlys blev hurtigt navnet, der dukkede op hver gang frustrationen kogte over.
En fejlfuld rutsjebanetur
Det begyndte med et flimrende TV-signal og endte med en total nedlukning af internettet.
Imellem de to punkter har ægteparret fået udstyr, der ikke virkede, fejlmeldt, ventet i telefonkø og modtaget gensendte routere, som ikke løste problemet.
Ifølge Claus Madsen blev de igen og igen mødt af rådgivere, der ikke kendte deres udstyr og blot bad dem resette det hele.
Efter gentagne opkald fik de besked på, at den nødvendige løsning – en ny fiberboks – kun kunne leveres, hvis de meldte sig ud som kunder og startede forfra. Så fik de nok.
Et farvel med flere overraskelser
Da opsigelsen var en realitet, mistede de hurtigt internetforbindelsen – og som prikken over i’et modtog de endnu en router. Den samme som de allerede havde.
"Da der er lukket for internettet, og vi har valgt en ny udbyder, så vælger Norlys at sende en router, vi allerede har," fortæller Claus Madsen til TV MIDTVEST.
Karina tilføjer, at oplevelsen har motiveret dem til at dele deres historie:
"Kan vi undgå at andre sidder i den her situation, ville det være megafedt. Jeg synes ikke, Norlys har lov at opføre sig på den måde."
Norlys bryder tavsheden
Norlys har over for TV SYD bekræftet, at der er begået fejl i forløbet og lover kompensation til familien. De kalder nedlukningen af forbindelsen en "menneskelig fejl".
