Det lyder som forbrugerens bedste ven – en platform, hvor man kan tjekke virksomheders troværdighed baseret på rigtige menneskers oplevelser.
Men en ny afsløring viser, at Trustpilot langt fra er så pålidelig, som mange tror.
Et stort antal falske anmeldelser florerer på platformen, og selv de såkaldte "verificerede" anmeldelser viser sig at være problematiske.
Flere personer har fået misbrugt deres identitet, og virksomheder ser ud til at kunne manipulere deres anmeldelser uden konsekvenser.
Det skriver TV Kosmopol.
Identitetstyveri og opdigtede oplevelser
Morten Hansen, en privatperson med en interesse for dataanalyse, opdagede et bekymrende mønster.
Han fandt ud af, at virksomheder med mange dårlige anmeldelser ofte modtog en bølge af femstjernede anmeldelser kort tid efter – typisk fra brugere, der aldrig før havde anmeldt noget.
Ved hjælp af billedsøgningstjenesten Google Lens fandt han flere tilfælde, hvor profilbillederne tilhørte personer, der intet anede om de virksomheder, de angiveligt havde anmeldt.
Én anmeldelse roste en mexicansk restaurant i Køge – men manden bag profilbilledet viste sig at være en fransk sygeplejerske, der aldrig havde sat fod i Danmark.
Anmeldelser kan købes
Det største problem er de "verificerede" anmeldelser, som ifølge Trustpilot selv bekræfter, at brugeren har haft en reel oplevelse med virksomheden. Men virkeligheden er en anden.
Flere svindlere tilbyder nemlig at sælge verificerede anmeldelser.
Processen er simpel: Virksomheder sender et særligt link til en kunde, der via dette kan skrive en anmeldelse.
Men i stedet for at gå til rigtige kunder, sælges disse links videre, så svindlere kan oprette falske anmeldelser, der fremstår helt ægte.
Virksomheder afviser ansvar – og Trustpilot griber sent ind
To virksomheder, der er blevet afsløret med falske anmeldelser, tager afstand fra svindlen.
Tacos Locos i Køge og webbutikken Miklagaard afviser at have noget med de falske anmeldelser at gøre og peger på, at de selv har været udsat for negative, falske anmeldelser.
Trustpilot har efter afsløringen fjernet over 1.000 falske anmeldelser og placeret forbrugeradvarsler på de berørte virksomheders profiler.
Alligevel efterlader sagen et stort spørgsmål: Kan forbrugerne overhovedet stole på de anmeldelser, de læser online?
