54-årige Charlotte Holmskov fra Kirke Hyllinge fik noget af en mavepuster, da hun åbnede en mail fra Nordea.
Overskriften var uskyldigt nok: ”Du får penge tilbage”.
Men indholdet afslørede en dybt alvorlig fejl fra landets største bank.
Ni gange havde banken opkrævet rykkergebyrer – og lagt renter oveni gebyrerne.
Alt sammen ulovligt og uden Charlottes viden.
Fejlen blev først opdaget og erkendt af banken i juni, hvor hun fik den afslørende besked.
"Jeg fik et chok, da jeg så mailen. Tænk, at der ikke er bedre styr på loven i en så stor bank som Nordea," siger Charlotte Holmskov til B.T.
Det samlede beløb, der nu bliver tilbageført til hende, lyder på 11.954,16 kroner.
En kompensation, der dækker både de ulovlige gebyrer, renter og mistet forrentning.
Flere kunder ramt
Charlotte er dog langt fra den eneste.
Ifølge Nordeas presseafdeling er tilbagebetalingerne allerede i gang til en række andre kunder.
Banken har ikke offentliggjort, hvor mange der er berørt, men vurderer, at det i "de fleste tilfælde" drejer sig om mindre beløb under 100 kroner.
Sagen kaster lange skygger over Nordeas gebyrpraksis og stiller spørgsmålstegn ved, hvordan så alvorlige fejl kunne finde sted – og få lov til at stå på så længe.
