Et besøg i Rema 1000 mandag eftermiddag har udløst en bølge af kritik og en erkendelse af fejl fra discountkæden.
En mand og Rema 1000-kunde ved navn Tom Christensen var nemlig i mandags vidne til en bizar situation, der nu har fået Rema 1000 til at love forbedringer og givet danskerne indsigt i deres rettigheder i lignende situationer.
Det skriver B.T.
Tom Christensen stod i kø ved kassen i Rema 1000 i Viby, Aarhus, da en ældre dame forsøgte at betale med en 1000-kroneseddel.
En ung ekspedient nægtede at acceptere sedlen og påstod, at det kun var tilladt, hvis indkøbet oversteg 600 kroner.
Dette forårsagede forundring blandt de tilstedeværende kunder, som ikke var bekendte med politikken.
"En person i køen siger, at de skal tage imod sedlen, og han kan se, der er byttepenge nok i kassen. Så siger den unge ekspedient, at hun har fået besked om, at de ikke må tage imod 1000-kronesedler, hvis ikke indkøbet er minimum 600 kroner", siger Tom Christensen til B.T.
Det viste sig senere, at supermarkedet allerede havde haft udfordringer med at give byttepenge til kunder, der betalte med 1000-kronesedler, som vil blive ugyldig fra 31. maj 2025 ifølge lovgivningen.
Heldigvis trådte en mand fra køen til og vekslede den ældre dames 1000-kroneseddel med to 500-kronersedler, som med det samme blev accepteret af ekspedienten.
Tom Christensen klagede straks over episoden til Rema 1000's kundeservice, men modtog et standardiseret svar, der ikke adresserede hans specifikke bekymringer.
Rema 1000 har dog beklaget det standardiserede svar, ligesom de har beklaget episoden, som Tom har beskrevet.
Jonas Schrøder, pressechef i Rema 1000, udtaler følgende om episoden ved kasselinjen: "Det er en fejl, og det beklager vi. Vi vil sørge for, at vores medarbejdere forstår reglerne bedre."
