Rasmus Rask Rønnow
Forsyningstilsynet griber ind mod elselskaber: Tusindvis af danskere får penge retur – Sådan tjekker du, om du mangler penge efter slutafregningen
Når regningerne lander i indbakken, er det sjældent noget, der vækker begejstring.
De fleste betaler bare og går videre, uden at tænke nærmere over detaljerne.
Alligevel kan der gemme sig ting i opgørelserne, som er værd at kigge en ekstra gang på.
Særligt når man skifter elselskab, kan der opstå situationer, hvor penge skal gå den anden vej.
En aktuel sag viser nu, hvorfor det kan betale sig at tjekke.
Flere tusinde kunder ramt
Forsyningstilsynet har grebet ind over for elselskaberne Velkommen A/S og Nettopower ApS efter omfattende problemer med manglende udbetalinger.
Hos Velkommen A/S er der konstateret forsinkede udbetalinger i mindst 3.192 ud af 3.470 undersøgte sager. Hos Nettopower ApS gælder det mindst 2.969 ud af 3.003 sager.
Det betyder, at langt størstedelen af de berørte kunder ikke har fået deres penge til tiden.
Tusindvis af tidligere kunder har dermed ikke fået de penge, de har haft til gode, selvom deres kundeforhold for længst er afsluttet.
Det har fået Forsyningstilsynet til at udstede et klart påbud om, at alle udestående beløb skal betales tilbage med det samme.
Sagen har vakt opsigt, fordi den rammer noget helt grundlæggende i elmarkedet, hvor forbrugerne frit kan skifte leverandør.
Hvis tilliden forsvinder, kan det få betydning for langt flere end de direkte berørte kunder.
Mange forseelser trods enkle regler
Ifølge Forsyningstilsynet er der tale om et meget stort antal sager, hvor reglerne ikke er blevet fulgt.
Problemet handler især om, at kunder ikke har fået deres tilgodehavender udbetalt i forbindelse med afslutningen af deres aftale.
Forsyningstilsynets direktør, Carsten Smidt, siger
”Det er tale om en meget stor mængde af forseelser på et område, hvor reglerne ellers er rimelig enkle. Det er derfor, at vi nu skrider ind med et forholdsvis skarpt påbud om, at de to virksomheder sikrer, at alle deres tidligere kunder omgående får udbetalt deres retmæssige tilgodehavender,”
Ifølge myndigheden er det afgørende for hele markedet, at kunder kan stole på at få deres penge.
”Det er en afgørende forudsætning for funktionaliteten af markedet for det frie valg af elleverandør, at forbrugerne kan have tillid til, at de får udbetalt deres tilgodehavender til tiden. Det har ikke været tilfældet her,” siger Carsten Smidt.
Sagen har derfor sat fokus på en praksis, som gælder alle danskere, der skifter elselskab.
Sådan tjekker du din opgørelse
Når du opsiger eller skifter din elaftale, modtager du en slutafregning, som gør dit samlede forbrug op.
Ifølge Ankenævnet på Energiområdet er det her, det fremgår, om du har penge til gode, fordi du enten har betalt for meget eller har haft et lavere forbrug end forventet.
Eventuelle tilgodehavender skal udbetales automatisk i forbindelse med afslutningen af kundeforholdet, og det må ikke trække unødigt ud.
Derfor er det en god idé at finde din slutafregning frem og gennemgå den grundigt, så du kan se, om der står et beløb til udbetaling.
Herefter bør du kontrollere din bankkonto for at sikre, at pengene faktisk er blevet overført som forventet.
Hvis beløbet ikke er kommet, kan du kontakte elselskabet og bede om en forklaring på, hvad der er sket i din sag.
Du har også mulighed for at gå videre med en klage, hvis sagen ikke bliver løst.
