Strand, sol og is i lange baner. Mange danskere har styr på rejsepasset og afrejsetidspunktet – men ikke nødvendigvis på deres rettigheder, hvis hotellet ikke lever op til det lovede.
Og det kan ende med både skuffelse og nul kompensation.
En af de typiske faldgruber i sager hos Pakkerejse-Ankenævnet er, at klagerne ikke er blevet indgivet under selve rejsen.
Det betyder, at rejseudbyderen ikke får mulighed for at løse problemet, og så falder kravet om kompensation til jorden.
Det viser sig især, når klagen handler om dårlig indkvartering – og det gjorde den i over halvdelen af nævnets sager i 2024.
Et eksempel er en rejse til Egypten, hvor hotellet lå langt fra stranden trods lovning om “0 meter” på rejseudbyderens side.
Ovenikøbet manglede der et fitnesscenter, som heller ikke lå på hotellet selv, men på et nærliggende søsterhotel.
Men fordi klageren ikke gjorde opmærksom på problemerne under ferien, blev sagen afvist.
"Rejseudbyderen har ret til at forsøge at afhjælpe problemet, så generne bliver så små som muligt," understreger Susanne Aamann, forbrugerpolitisk chef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, i en pressemeddelelse.
I en anden sag klagede en gruppe over blandt andet fugtige værelser og manglende snacks.
Her kunne de heller ikke dokumentere, at de havde henvendt sig, og blev derfor afvist – med undtagelse af et løfte om en tennisbane, som viste sig ikke at eksistere.
Ankenævnet lægger §22 i lov om pakkerejser til grund: Rejseudbyderen skal have besked “uden unødig forsinkelse”. Og det skal kunne dokumenteres.
Ellers kan man ende med en dårlig oplevelse – og ingen kompensation.
Læs også
