Hvad der skulle have været en drømmeferie for Sandra Sjørups familie, blev hurtigt forvandlet til en frustrerende oplevelse. Familien, der rejste til Tenerife for at fejre en 40-års fødselsdag, ankom til et hotel, hvor værelserne var præget af snavs, skimmelsvamp og brunt vand i hanerne. Det fortæller TV Midtvest.
Ingen hjælp fra rejsebureauet
Familien havde bestilt junior suiter med havudsigt gennem rejseselskabet Spies, men det syn, der mødte dem, var langt fra det forventede. Ifølge Sandra Sjørup tog de straks kontakt til Spies for at få en løsning. De blev lovet en tilbagemelding inden for to timer, men efter tre timers ventetid hørte de stadig intet.
Da aftenen nærmede sig, havde familien stadig ikke fået hjælp fra Spies. De tog derfor selv kontakt til hotelpersonalet, der tilbød et nyt værelse til Sandra Sjørup, hendes mand og deres børn. Forældrene og svigerforældrene måtte dog blive på de beskidte værelser natten over. Dagen efter fik alle dog de værelser, de oprindeligt havde betalt for.
Spies: Kommer bag på os
Spies har svaret skriftligt på anklagerne og understreger, at det overrasker dem, hvis kunderne ikke har fået den forventede service. "Vores vigtigste opgave er at sørge for, at vores gæster har en god og tryg ferie og oplever god service. Det er vi kendt for," skriver kommunikationschef Sofie Folden Lund.
Strid om kompensation
Tilbage i Danmark har familien forsøgt at få kompensation for den ødelagte feriestart. De har anmodet om godtgørelse for én dags ferie, svarende til 15.000 kroner, men Spies har kun tilbudt 2.700 kroner.
Sandra Sjørup har tidligere haft problemer med Spies og siger, at hun ikke vil rejse med selskabet igen. "Jeg vil bare gerne have retfærdighed," siger hun og understreger, at familien ikke vil bruge deres resterende gavekort hos rejseselskabet.
