Kritikken retter sig mod telefonens ultravidvinkelkamera på 50 megapixel, som i visse tilfælde oplever kraftige rystelser under brug.
Ifølge videooptagelser og brugerberetninger er der ikke tale om en mindre softwarefejl, men en fejl der i praksis kan gøre kameraet ubrugeligt.
Fejl ved 0,6x zoom – billedet ryster voldsomt
Flere indlæg på sociale medier og Samsungs egne fora beskriver, hvordan fejlen opstår, når kameraet bruges i 0,6x zoom.
Billedet begynder at ryste kraftigt, og hverken genstart af kamera-appen eller fysisk stabilisering af enheden løser problemet. Det skriver det norske teknologimedie Teksiden.
Foreløbige undersøgelser fra Samsungs servicecentre peger på, at der kan være tale om en hardwarefejl. I mindst ét dokumenteret tilfælde har det været nødvendigt at udskifte hele kameramodulet.
Fejlen er udbredt globalt
Rapporter om problemet er kommet fra både USA, Europa og Indien, hvilket antyder, at det ikke er isoleret til enkelte enheder eller markeder.
Sådan bør du forholde dig
Ejere af Galaxy S25 Ultra, der oplever fejlen, opfordres til at kontakte Samsungs kundeservice hurtigst muligt.
Flere brugere på Reddit fortæller, at Samsung har udskiftet kameraenheden uden beregning, og at visse kunder har fået forlænget garantien til to år. Det er dog endnu uklart, om denne garantiudvidelse gælder globalt.
Kritisk tidspunkt for Samsung
Galaxy S25 Ultra er Samsungs vigtigste model i den nyeste S25-serie. Problemer med netop denne model kan få betydelige konsekvenser for virksomhedens omdømme – ikke mindst i lyset af, at Samsung for nylig har mistet positionen som verdens største smartphone-producent til Apple.
Samsung har endnu ikke kommenteret sagen officielt.
