Da 18-årige Anna fra Finland købte sine Apple AirPods Pro fra Elgigantens onlinebutik, havde hun store forventninger til sine nye høretelefoner.
Kort tid efter købet begyndte høretelefonerne dog at lave mærkelige lyde, ligesom at også opladeretuiet opførte sig underligt.
Hun kontaktede derfor Elgigantens kundeservice, der hurtigt anerkendte problemet og opfordrede hende til at besøge den nærmeste butik.
Det fortæller hun til det finske medie Ilta Sanomat.
I butikken oplevede Anna dog, at høretelefonerne kun blev testet én gang, og da de virkede i testens korte øjeblik, konkluderede personalet, at der ikke var nogen fejl.
Problemet fortsatte dog til stor frustration for Anna.
"Efter en lang samtale kunne jeg overbevise dem om, at høretelefonerne virkelig skal undersøges og vedligeholdes ordentligt. Sælgeren forberedte en ny serviceforsendelse, og jeg afleverede hovedtelefonerne hos dem," fortæller hun.
Igen fandt teknikerne ingen fejl, men det stoppede ikke her.
For efter testen opkrævede Elgiganten et 'kontrolgebyr' på 200 kroner fra Anna, fordi hendes produkt fungerede korrekt.
Det var naturligvis ikke noget, Anna tilfreds med, og derfor kontaktede hun en forbrugerrepræsentant, og herefter fik piben straks en anden lyd.
Gebyret blev trukket tilbage, og butikken tilbød at sende nye høretelefoner som kompensation.
Elgiganten har efterfølgende erkendt problemer med kommunikationen i sagen.
De påpeger, at de i nogle tilfælde ikke kan verificere fejl, selv efter flere tests, hvilket kan føre til frustrerende situationer for både kunder og butik. "Vi vil fremover fokusere på at kommunikere klart i alle vedligeholdelsessager," siger en talsmand fra butikken.
Sagen blev afsluttet ved, at Anna fik nye høretelefoner samt et gavekort som kompensation.
