Rene Remund og hans kone oplevede et sandt mareridt, da de vendte hjem fra en idyllisk ferie i Schweiz. Parret fandt nemlig en mobilregning, der var større end de bjerge, de havde beundret på deres rejse.
Remunds regning fra T-Mobile lød på intet mindre end $143.000 (cirka 980.000 kroner, red.) - en sum der langt overskred forventningerne, da han havde fået at vide, at han var "dækket" inden afrejse.
Remund, en trofast T-Mobile kunde gennem næsten tre årtier, havde personligt sikret sig hos en butik, at hans mobilplan omfattede international brug. "De sagde, du er dækket. Uanset hvad det betød. Du er dækket,” forklarede Rene Remund til ABC action news om forberedelsen inden deres afrejse.
Men realiteten viste sig at være en anden, da parret efter hjemkomsten modtog en chokerende høj regning. "Jeg kiggede på den og troede, at der stod 143 dollars," siger Remund, men i virkeligheden var beløbet $143.000 for brug af 9,5 gigabyte data - normalt en måneds forbrug, men her anvendt på roaming under deres rejse.
Det tog ikke lang tid for Remund at reagere; han kontaktede straks T-Mobile. "Hun kommer tilbage. 'Nej, det er en god nok regning,' sagde repræsentanten, til stor forbløffelse for Remund, der måtte spørge, "Hvad mener du med det er en god nok regning?"
Da hverken T-Mobiles præsident eller deres kundeservice kunne tilbyde en tilfredsstillende løsning, vendte Remund sig mod medierne for hjælp.
Efter indgriben fra ABC Action News blev hele beløbet uventet krediteret tilbage til hans konto af T-Mobile, som også kommenterede sagen: "Vi anbefaler vores kunder at tjekke rejsefunktionerne i deres plan...for at være sikker på, at enheden ikke opretter forbindelse til et internationalt netværk."
Denne hændelse tjener som en vigtig påmindelse for alle rejsende om at kontrollere deres mobilabonnementer nøje inden udlandsrejser for at undgå lignende økonomiske overraskelser. "Det var en absolut lettelse," sagde Remund til sidst, lettet over at slippe for den sekscifrede regning.
De fleste danske abonnementer har EU-roaming inkluderet, men det er stadig en god ide at tjekke op på det.
