Vigtige telefonopkald besvares ikke længere hos Bent Laursen.
Hans telefonnummer, som han har haft siden 1974, er pludselig væk – slettet af milliardkoncernen Norlys.
Problemerne begyndte i november, da Bent Laursens fastnettelefon gik i stykker.
Teleudbyderen Norlys skiftede boksen i hans hjem i Billund, men forbindelsen kom aldrig tilbage.
Kort efter fik han beskeden fra kundeservice: Hans nummer var tabt.
"Jeg har det pisse ad helvede til for at sige det på godt dansk. Jeg synes, jeg har rigeligt at kæmpe med i forvejen," fortæller en tydeligt frustreret Bent Laursen til TV MIDTVEST.
For den midtjyske mand er det ikke blot et praktisk problem.
Hans demente kone husker kun dette ene nummer, som hun nu ikke længere kan ringe til.
Også venner, bekendte og vigtige kontakter har haft det samme nummer i 50 år.
Mail slettet uden advarsel
Som om det ikke var nok, opdagede Bent Laursen, at hans mail også var væk.
Selve mailadressen blev genoprettet, men alt tidligere indhold var slettet.
Han har brugt utallige timer – og 18 opkald til Norlys – på at forsøge at få en løsning.
Først tre måneder senere blev han informeret om, at han kan få sit nummer tilbage, hvis han udfylder en formular.
Norlys: "En beklagelig fejl"
Norlys forklarer, at de i øjeblikket er i gang med at flytte kunder fra flere gamle it-systemer til ét samlet system.
Normalt får kunderne besked på forhånd, men denne besked nåede aldrig frem til Bent Laursen.
"I det konkrete tilfælde er der dog sket en menneskelig fejl, som betyder, at kunden ikke er blevet orienteret på forhånd," siger Michelle Hald, pressechef hos Norlys.
Norlys har forsøgt at genskabe de slettede mails, men uden held.
De beklager fejlen, men for Bent Laursen er tålmodigheden ved at slippe op.
"Jeg håber, jeg får det – men lad os nu se. Ellers skifter jeg til en ny udbyder, for det vil jeg ikke stå model til," slår han fast.
