Alberte Clausen
Ferie bestilt gennem Spies endte helt galt for denne familie
Sol, pool og all Inclusive lyder som den perfekte pause fra hverdagen.
For mange danskere er det opskriften på en tryg ferie, hvor alt er planlagt og betalt hjemmefra.
Men for en dansk familie udviklede ferien sig i en helt anden retning.
En rejse til Hurghada i Egypten endte med stor frustration.
Familien, der bestod af otte personer, havde booket opholdet gennem Spies, men oplevelsen levede langt fra op til forventningerne.
Var sengeliggende i flere dage
Under opholdet blev flere familiemedlemmer syge efter at have spist hotellets mad. To af dem blev hårdt ramt af en aggressiv bakterie og var sengeliggende i flere dage.
En kvinde i familien fik det så dårligt, at hun måtte søge lægehjælp. Hun blev henvist til hotellets klinik, som hun efterfølgende beskrev i stærke vendinger.
“Selvom hotellet ligger i Afrika, levede hygiejnen på klinikken langtfra op til, hvad man kan forvente på et hotel booket igennem en dansk rejseudbyder,” lød klagen ifølge Ekstra Bladet.
Også forholdene på klinikken vakte bekymring. Ifølge klagen blev der ikke skiftet handsker mellem patienter, og priserne var langt højere end oplyst.
Efter hjemkomsten til Danmark blev yderligere familiemedlemmer syge, og en af dem fik konstateret bakterien chigella.
Ifølge oplysningerne er det en bakterie, der typisk opstår, når personer, der håndterer mad, ikke vasker hænder efter toiletbesøg, hvilket familien beskrev som meget ulækkert.
Klage afvist
Familien valgte at klage over både hygiejne, service og sygdomsforløbet. De krævede kompensation for den ødelagte ferie, som samlet kostede over 67.000 kroner.
Rejsearrangøren Spies afviste dog ansvaret og pegede på, at det ikke kunne dokumenteres, hvor bakterien stammede fra.
Hotellet havde ifølge selskabet ikke haft lignende klager i perioden.
Sagen endte hos Pakkerejse-ankenævnet, som gav Spies medhold. Der blev ikke fundet grundlag for at fastslå, at hotellets mad var årsagen til sygdommen.
Familien modtog derfor ikke den ønskede kompensation, men fik i stedet mindre gavekort samt erstatning gennem eget forsikringsselskab.
