Mie Møller Bie
Mange tænker ikke over dette når de scanner deres varer selv
Selvbetjeningskasser er blevet hverdag i danske supermarkeder, men begejstringen er langt fra universel.
Madredaktør Mette Mølbak er blandt dem, der ikke jubler over udviklingen. Hun oplever, at noget grundlæggende er ved at forsvinde.
Menneskelig kontakt på retræte
I takt med at selvbetjening vinder frem, bliver mødet mellem mennesker mere sjældent.
Hvor man før udvekslede et smil eller en kort bemærkning ved kassen, står man nu alene med en skærm.
“Service og menneskekontakt bliver næsten en luksus,” udtaler hun til DR.
Pointen rækker længere end bare supermarkedet. Flere funktioner i samfundet er blevet automatiseret, og det betyder, at man i stigende grad navigerer gennem dagen uden kontakt til andre.
Ifølge Mette Mølbak er det en udvikling, der kan mærkes, selvom den virker uskyldig.
Hun peger på, at effektivitet har fået førsteprioritet, men at det kan have en pris.
Effektivitet med en bagside
Selvbetjeningen sparer tid, og det er netop derfor, den er blevet så udbredt. Indkøb, regninger og billetter klares hurtigt og uden ventetid.
Men samtidig vokser irritationen, når teknikken driller, og hjælpen ikke er lige ved hånden.
Hos Salling Group ser man anderledes på sagen.
Her handler det om at give kunderne valgfrihed og tempo i hverdagen. Mange ønsker en hurtig tur gennem butikken uden kø.
Samtidig understreger kæden, at de ansatte ikke er på vej ud. Tværtimod skal de bruges andre steder i butikken, hvor de kan hjælpe kunderne.
Selv i en tid med skærme og scanninger er der stadig plads til mennesker. Spørgsmålet er bare, hvor meget.
