Mie Møller Bie
Problemerne vælter ind hos DAO
Når en ordre ikke kommer frem, koster det. Ikke bare penge, men også tillid. Det mærker Thor Østergaard, der driver en lille forretning med klistermærker til postkasser og døre, tydeligt. Det fortæller DR.
Forsinkelse koster på bundlinjen
Efter PostNord stoppede med at omdele breve, har han – som tusindvis af andre danskere – måttet lægge sin tillid i hænderne på Dao. Og det har vist sig at være alt andet end problemfrit.
Thor har flere gange oplevet, at ordrer til kunder er blevet forsinket i ugevis. En sending, han postede den 7. januar, nåede først frem 21 dage senere.
I mellemtiden måtte han gensende varen, og det har sat sig både på bundlinjen og humøret.
“Jeg har været tæt på at stoppe, fordi det er for opslidende rent økonomisk, men også menneskeligt. Jeg har tænkt: ‘Nu gider jeg fandme ikke mere.'”
Tusindvis af klager – og voksende frustration
Ifølge Dao har firmaet modtaget over 15.000 henvendelser om forsinkede breve siden årsskiftet.
Problemet skyldes især flaskehalse i sorteringen og en uventet mængde post, der har hobet sig op.
Direktør Hans Peter Nissen erkender situationen og lover, at der arbejdes på højtryk: Flere hænder er sat ind, og målet er normal drift inden for en måned.
Også banker og organisationer som Ældre Sagen oplever store problemer. Især ældre uden digital post bliver ramt, fordi fysisk post for mange er eneste adgang til vigtig kommunikation.
Thor Østergaard har nu droppet brevpost og sender i stedet med pakkepost via PostNord. Det er dyrere, men det virker – og vigtigst af alt: kunderne får, hvad de har bestilt.
