Netto raser over kundes opførsel: “Vi accepterer det ikke”

Netto Solrød Center har sendt en utvetydig meddelelse til deres kundekreds efter en hændelse, hvor en af deres ansatte blev udsat for ubehagelige kommentarer.

Baggrunden for udmeldingen er, at en kunde tilsyneladende reagerede yderst aggressivt på, at en medarbejder bar høretelefoner under sit arbejde i forretningen.

Ifølge Netto forsøgte den ansatte at forklare, at høretelefonerne benyttes internt af personalet til kommunikation, men kunden afviste simpelthen at godtage forklaringen.

Åben for feedback

Butikken fremhæver i et opslag på Facebook, at kunder naturligvis er velkomne til at stille spørgsmål, påpege fejl og give kritik, hvis de oplever noget, der virker forkert.

“Det er helt fair at undre sig, stille spørgsmål eller gøre opmærksom på noget, man mener er forkert. Vi kan alle begå fejl, og vi tager meget gerne imod både kritik og konstruktive kommentarer til, hvordan vi kan skabe en endnu bedre indkøbsoplevelse for jer,” skriver de.

Samtidig understreger Netto, at der er en klar grænse, når det kommer til personlige angreb og en respektløs tone over for de ansatte.

“Men vi accepterer ikke, at vores medarbejdere bliver talt grimt til, svinet til eller på anden måde behandlet respektløst,” lyder det også.

Forventer anstændighed

Forretningen påpeger, at deres mange medarbejdere, der betjener kassen, arbejder på gulvet og håndterer lageret, er afgørende for, at hverdagen fungerer for kunderne.

Netto Solrød Center anfører i samme opslag, at personalet dagligt yder en aktiv indsats for at sikre kunderne en god oplevelse, og at de derfor skal mødes med ordentlighed.

“Bag kassen, på gulvet og på lageret står der mennesker, som hver dag gør deres bedste for at give jer en god oplevelse. De fortjener den samme respekt, som vi alle forventer at blive mødt med,” lyder det.

De fastslår desuden, at en respektfuld behandling af deres medarbejdere er en grundlæggende forudsætning, og at uenigheder og negative oplevelser bør adresseres i en passende tone.