Mie Møller Bie
Efter måneders kritik ændrer PostNord nu sin løsning
Det kan være frustrerende nok, når en pakke ikke dukker op. Men siden årsskiftet har en ekstra udfordring ventet den kunde, der ville have fat i PostNord: Den almindelige telefoniske kundeservice er blevet lukket.
Beslutningen har udløst dårlige anmeldelser på Trustpilot og kritik fra både Ældre Sagen og Forbrugerrådet Tænk.
Nu reagerer PostNord og ændrer sin praksis, fortæller B.T.
Det sker, efter at Forbrugerrådet Tænk har peget på reglerne i forbrugeraftaleloven. Ifølge rådet skal en virksomhed i forbindelse med fjernsalg oplyse et telefonnummer, som en forbruger kan benytte til kontakt.
Telefonnummer kommer tilbage
PostNord anerkender nu, at reglerne gælder, når virksomheden sælger porto og pakkelabels direkte til private.
Derfor arbejder PostNord på en ny løsning, hvor et telefonnummer skal være tilgængeligt i forbindelse med et køb på hjemmesiden eller i appen.
Men ændringen betyder ikke, at alt bliver som før.
Den almindelige telefoniske kundeservice bliver nemlig ikke genåbnet. En kunde, der eksempelvis oplever problemer med en pakke, vil derfor fortsat som udgangspunkt være henvist til mail, chatbot og kontaktformular.
Forbrugerrådet er stadig kritisk
Forbrugerrådet Tænk glæder sig over ændringen, men mener ikke, at PostNord går langt nok.
“At PostNord vælger ikke at lægge telefonnummeret på deres hjemmeside med de øvrige kundeserviceoplysninger, synes vi er rigtig ærgerligt for forbrugerne,” siger seniorjurist Ida Daarbak Reislev.
Forbrugerrådet mener, at alle forbrugere bør have mulighed for telefonisk kontakt, eksempelvis når en pakke er forsvundet eller beskadiget.
Samtidig understreger rådet, at telefonnummeret skal være tilgængeligt inden et køb og ikke først dukke op i en efterfølgende købsbekræftelse.
Præcis hvornår PostNord lancerer den nye løsning, er endnu ikke oplyst.
