Stanken ramte dem, så snart døren gik op. Det var langt fra den ferie, de havde set frem til.
Et dansk forældrepar og deres etårige barn endte med at afbryde deres ferie i Italien, da hotelværelset viste sig at være alt andet end trygt.
I den italienske by Cervinia blev familien indlogeret på et værelse med tydelige tegn på skimmelsvamp, fugt og en gennemtrængende kloaklugt. I deres klage til Pakkerejse-Ankenævnet skriver de ifølge B.T.:
"Vi fik tildelt et værelse med kraftig kloaklugt og skimmelsvamp fra badeværelset. Derudover trak det ind på værelset, hvilket har resulteret i, at vores søn er blevet syg."
Efter syv dage under uacceptable forhold valgte familien at rejse hjem før tid.
Ikke de eneste
Sagen blev efterfølgende behandlet i Pakkerejse-Ankenævnet, som tilkendte familien 11.000 kroner i erstatning – både for opholdet og sagsomkostninger.
De er ikke alene.
I alt 13 ud af 204 afgørelser sidste år handlede om problemer med rengøring, fugt eller generende lugt. Ifølge Jakob Hahn, branchedirektør i Danmarks Rejsebureau Forening, er det netop disse forhold, mange klager over.
"Udover forsinkelser er det indkvarteringen, størstedelen af klagerne går på," siger han.
Han vurderer, at nævnet i 2025 vil modtage op mod 300 sager, hvor problemer med hotelstandarder udgør en væsentlig del.
Antallet af klager over skimmelsvamp og rengøring er dog endnu ikke gjort op for året.
