Mie Møller Bie
“Jeg tænker, det er fanme løgn. Altså det er en dårlig joke,” rasede Maria Husted
Sommerferien var booket, forventningerne høje og kufferterne næsten pakket i tankerne.
Men pludselig blev drømmeturen til Tyrkiet forvandlet til et mareridt for en familie fra Vestjylland, fortæller TV Midtvest.
Ferieplanerne tog en drejning
Maria Husted havde sammen med familien bestilt en charterrejse til Alanya gennem TUI tilbage i februar. Familien havde tidligere rejst med selskabet uden problemer, og denne gang lokkede især direkte charterfly til favorithotellet.
Men få måneder senere kom beskeden, der ændrede alt.
Rejsen var blevet aflyst på grund af manglende efterspørgsel. Familien fik i stedet tilbudt rutefly eller fuld refundering. Maria Husted valgte at holde fast i ferien, selv om TUI varslede en ekstraregning.
Familien forventede nogle få tusinde kroner ekstra. Virkeligheden blev noget helt andet.
Facebook-opslag ændrede alt
Efter flere ugers ventetid ringede TUI tilbage med den endelige pris: godt 16.000 kroner oveni den allerede betalte ferie.
Det sendte chokbølger gennem familien.
“Jeg tænker, det er fanme løgn. Altså det er en dårlig joke,” siger Maria Husted om beskeden.
Ferien virkede pludselig helt urealistisk økonomisk, og frustrationen voksede. Derfor skrev Maria Husted et opslag på Facebook for at advare andre og dele sin oplevelse.
Kort efter skete der noget bemærkelsesværdigt.
TUI kontaktede familien igen og tilbød en helt ny løsning. Ekstraregningen blev pludselig reduceret fra 16.000 kroner til 3.000 kroner, og familien kunne igen se frem til sommerferien i Tyrkiet.
Hos TUI erkender kommunikationschef Mikkel Hansen, at det store beløb aldrig burde være sendt til kunden.
Ifølge selskabet skyldtes det en intern fejl, som ikke blev fanget i tide.
Nu glæder familien sig igen til ferien, men oplevelsen har sat sine spor.
