Mie Møller Bie
Den enkle løsning endte med at koste dyrt
En hurtig tur i supermarkedet efter en familiedag endte med langt mere end fyldte indkøbsposer. For en 55-årig kunde blev et par glemte tryk på telefonen starten på en sag, der nu har sat gang i debatten om de populære scan selv-apps. Det fortæller TV 2 Kosmopol.
Efter halvandet år som flittig bruger af butikkens selvbetjeningsløsning handlede kunden som sædvanligt ind ved at scanne varerne direkte med mobilen. Men da turen gennem kassen var overstået, ventede en ubehagelig overraskelse ved udgangen.
Tre pakker smør og en pose kattegrus var aldrig blevet registreret i appen. Varerne havde en samlet værdi på omkring 80 kroner, og butikken valgte at politianmelde forholdet som tyveri.
En fejl eller et tyveri?
Kunden fastholder, at der var tale om en simpel forglemmelse. Forklaringen blev dog ikke accepteret, hverken på dagen eller ved et efterfølgende forsøg på at få sagen genovervejet.
Oplevelsen har fået kunden til helt at droppe scan selv-løsningerne.
“Det er super simpelt. Det er super smart, men ikke hvis det kan gøre dig kriminel.”
Sagen rammer ned i en større diskussion om, hvor meget ansvar kunder skal påtage sig, når butikkerne flytter en del af kassearbejdet over på forbrugerne.
Forbrugerrådet efterlyser forståelse
Hos Forbrugerrådet Tænk peger vicedirektør Esben Grønborg Geist på, at fejl kan ske, når kunder selv står for registreringen af varer. Han mener, at butikkerne bør være bedre til at skelne mellem bevidst tyveri og menneskelige fejl.
Samtidig står købmændene over for en anden virkelighed. Antallet af anmeldte butikstyverier er steget markant de seneste år, og det koster både tid og penge at bekæmpe svind.
Dermed står to hensyn over for hinanden: ønsket om at stoppe tyveri og behovet for at undgå, at ærlige kunder bliver behandlet som kriminelle, når teknologien svigter eller koncentrationen glipper.
For den 55-årige kunde er konklusionen allerede truffet. Scan selv-apps er slettet for altid.
