Mie Møller Bie
Vi er blevet meget mere bevidste, når vi shopper på nettet
Der bliver klikket, sammenlignet og forladt indkøbskurve i stor stil. Og bag skærmen sidder en langt mere krævende onlinekunde end tidligere.
En ny analyse fra PostNord viser, at e-handel stadig buldrer derudad i Danmark. Hele 85 procent har handlet online inden for den seneste måned, og 80 procent har også købt fra udenlandske webshops det seneste år.
Men det er ikke længere nok bare at have de rigtige varer.
Den skjulte stopper i sidste sekund
Det afgørende øjeblik kommer sent i købsprocessen. Hele halvdelen af danskerne har afbrudt et køb i checkout.
Forklaringen er ofte den samme: uventede gebyrer og høje leveringsomkostninger, der først dukker op til sidst.
Samtidig siger 58 procent, at en god checkout-oplevelse har direkte betydning for, hvor de vælger at handle.
“Det er ofte de sidste 10 procent af købsrejsen, der afgør det hele. Hvis checkout-processen ikke er helt gennemsigtig, så mister man kunden – også selvom produktet er det rigtige”
Retur er blevet en tryghedsfaktor
Det stopper ikke ved betalingen.
Returpolitikken spiller en central rolle, allerede inden købet gennemføres. 68 procent af danskerne vægter tydelige returregler, og hver tredje har returneret en vare inden for de seneste tre måneder.
Det handler om tryghed og fleksibilitet. Onlinekunder vil have samme sikkerhed som i et prøverum, bare uden at forlade sofaen.
Samtidig vokser handlen med brugte varer. Hver tredje dansker har købt eller solgt second-hand inden for de seneste tre måneder. Tøj og sko topper listen, mens elektronik og bøger følger efter.
Men motivationen har ændret sig. Flere vælger brugt for at spare penge frem for at skåne klimaet.
Pris er nu den vigtigste drivkraft for 53 procent, mens klima fylder mindre end tidligere.
