Flere kunder hos teleselskabet Norlys oplever lange ventetider, når de forsøger at få hjælp fra kundeservice. Særligt efter Norlys overtog Telia i september, har flere tidligere Telia-kunder haft problemer med deres abonnementer og svært ved at komme i kontakt med selskabet.
Helene Knudsen var i flere år kunde hos Telia, men efter overtagelsen oplevede hun pludselig, at hendes abonnement blev splittet op i flere forskellige aftaler. Da hun forsøgte at få løst problemet, blev hun mødt af lange ventetider i telefonkøen. Det skriver B.T.
"De har fået mig helt op i det røde felt. De burde ikke have lov til at drive firma, hvis de hverken har kapacitet eller personale til det," siger hun.
Hun forklarer, at hun i månedsvis dagligt har forsøgt at få kontakt med Norlys og nogle gange ventet i op til tre timer. Til sidst opgav hun og skiftede selskab.
Også 66-årige Anne Marie Kristensen har kæmpet med at få hjælp. Som ældre kunde føler hun sig afhængig af at kunne tale med en medarbejder frem for at navigere i digitale løsninger.
"Når man ikke er så god til elektronik, er det vigtigt at kunne tale med en medarbejder. Det har været en rigtig dårlig oplevelse," siger hun.
Hos Norlys erkender man problemet og oplyser, at der arbejdes intensivt på at nedbringe ventetiderne. Ifølge kommunikationschef Anne Brandenborg er der allerede sket en positiv udvikling.
"Den gennemsnitlige ventetid i januar var ti minutter, og i starten af februar var den nede på fem minutter. Der vil dog altid være udsving," skriver hun i et skriftligt svar.
Hun understreger, at Norlys ønsker at forbedre servicen og give kunderne den hjælp, de forventer. Men for nogle kunder som Helene Knudsen og Anne Marie Kristensen har de lange ventetider allerede fået dem til at søge andre løsninger.
