Jesper Bengtson
Robert er mildest talt ikke tilfreds.
Et splinternyt IKEA-køkken til 155.000 norske kroner (omtrent 100.000 danske, red.) skulle have været prikken over i’et i familiens nye hjem.
For Robert Daniel Larsen og hans familie fra Langhus blev projektet dog alt andet end problemfrit.
“Vi glædede os så meget til at få det nye køkken på plads,” siger han til TV 2 Norge.
Den perfekte plan
Planen var lagt i detaljer.
Badeværelse og soveværelse skulle først renoveres, og derefter skulle en væg i stuen rives ned. Den 11. juni skulle køkkenet så leveres.
Alt var timet og tilrettelagt, indtil IKEA pludselig ændrede leveringsdatoen til to uger tidligere.
Familien modtog altså et hav af papkasser før tid, og da de var midt i en renovering, opdagede de ikke, at der manglede flere ting.
Installatøren Montera kom for tidligt, satte et skelet op og måtte derefter opgive arbejdet.
“Så køkkenets skelet blev sat op, men der manglede en masse dele,” siger Robert.
Sommer i byggerod
Familien brugte store dele af sommeren på at vente.
De sov kortvarigt på hotel for 5.000 kroner, levede i byggerod og måtte klare aftensmaden på grillen.
“Det er så ironisk, når man har et helt nyt køkken,” udtaler Robert videre.
Da en ny vask endelig blev leveret, viste den sig at være defekt. Derudover var flere skabslåger ridsede, ligesom fronter sad skævt, og opvaskemaskinen ikke kunne stå ordentligt fast.
Frustrationen toppede, da IKEA tilbød enten 5.000 norske kroner i rabat eller et gavekort, hvis familien accepterede manglerne.
“Jeg er så pisse sur,” siger Robert.
IKEA erkender fejl
Seniorjurist Thomas Iversen fra Forbrugerrådet peger på et velkendt problem.
Ifølge ham bør IKEA kompensere familien for udgifter til hotelophold, takeaway og spildt ferie.
Hos IKEA kalder pressemedarbejder Gurli Høeg Ulverud sagen en rutinefejl, der udviklede sig til en kæde af problemer.
Hun lover både kompensation og at sende de mest erfarne montører for at gøre arbejdet færdigt.
Familien venter stadig på, at køkkenet snart bliver klar.
