Trist nyt for kunder, der shopper i NORMAL

NORMALs butikker er blevet et fast stop for mange, når der skal handles alt fra rengøringsmidler og snacks til makeup og små hverdagsfund.

Hylderne er fyldt med et stort og varieret udvalg, som appellerer til både unge og ældre kunder på jagt efter billige produkter.

Når man tager en kurv og bevæger sig rundt i butikken, er forventningen den samme som i enhver anden butik.

Varerne skal være nye, ubrugte og klar til at tage med hjem.

Men nye oplysninger sår nu tvivl om, hvorvidt det altid er tilfældet.

Rutine i flere butikker

Ifølge det svenske medie Aftonbladet fortæller ansatte i omkring ti svenske NORMAL-butikker, at brugt makeup i flere tilfælde bliver gjort klar og solgt videre til kunderne.

Medarbejderne beskriver en hverdag, hvor kunder ofte åbner og tester produkter direkte fra hylderne.

Det gælder blandt andet foundation, læbestift og mascara.

Efterfølgende bliver produkterne i nogle tilfælde tørret af, lukket igen og lagt tilbage på hylderne.

Hvis varerne ikke ser tydeligt brugte ud, bliver de solgt som nye.

I andre tilfælde ender de i de såkaldte mystery bags, hvor blandede varer sælges til en lavere pris.

“Det er dybest set affald, der sælges billigt.”

Flere ansatte fortæller, at de har fået besked om at forsøge at redde varer frem for at kassere dem, blandt andet for at mindske spild.

Kæden afviser praksis

Hos NORMAL afviser ledelsen, at det er en accepteret fremgangsmåde.

Den svenske chef, Jan Nyberg, understreger, at det strider mod kædens interne regler:

“Den beskrevne håndtering er i strid med vores interne retningslinjer. Vi har klare procedurer for, hvordan åbnede eller beskadigede varer skal håndteres, og de må ikke sælges i butikker.”

Kæden oplyser samtidig, at man nu vil holde skærpet øje med, at reglerne bliver overholdt i butikkerne.

Sagen har sat gang i en debat om både hygiejne og tillid blandt kunderne.

Flere medarbejdere peger især på produkter som mascara som problematiske, da de bruges tæt på øjnene.