Alt var planlagt.
En charterrejse til Tenerife, god hotelstandard, havudsigt og all inclusive.
Men ved ankomst fik to danske rejsende en kedelig besked.
Der var ingen værelser på det bookede hotel.
I stedet blev de indlogeret 26 kilometer væk – på et børneorienteret søsterhotel med støj, lange buffetkøer og larmende aircondition.
Det bestilte hotel var en kategori 4, men det nye var i kategori 5.
Alligevel følte de rejsende sig snydt.
Ikke mindst fordi de aldrig fik besked om ændringen før afrejse.
Dermed blev muligheden for at annullere rejsen frataget dem, mener de.
Sådan skriver Avisen Danmark.
Fra spa til støj
Kritikken haglede ned over både hotel og rejsebureau: Dårlig mad, manglende spa-badekar, afstand til centrum, ingen havudsigt og konstant støj fra en nærliggende lufthavn.
Bureauet tilbød flytning til et nyt hotel tre dage senere – med en svartid på blot 10 minutter via sms.
Da de rejsende ikke nåede at reagere, blev værelset givet til andre.
Et andet tilbud blev afslået, da det manglede all inclusive.
Undervejs i ferien blev der tilbudt kompensation: først 3400 kroner eller et gavekort på 4000 kroner, som siden blev hævet til 4700 kroner.
De rejsende krævede dog det fulde beløb for rejsen – 19.160 kroner – plus den udbetalte kompensation.
I alt 23.860 kroner.
Sagen endte i Pakkerejse-Ankenævnet.
Her fik klageren medhold i dele af sagen, men ikke det fulde beløb.
Nævnet fandt, at kompensationen på 4700 kroner var passende, da bureauet havde forsøgt at afhjælpe problemet undervejs.
Selv om bureauet slap for at betale rejsens fulde pris tilbage, sender afgørelsen et klart signal: Rejsende har krav på det, de betaler for – og overbooking er ikke bare en detalje, der kan fejes af banen med en sen sms.
For mange er ferien årets højdepunkt, og når den bliver forvandlet til støj, frustration og skuffelse, koster det ikke kun penge – men også tilliden til rejsebranchen.
