Efter Trendsales lukkede i september 2024, har mange danskere skiftet til den litauiske platform Vinted for at sælge tøj og sko. Men platformen, som skulle være en tryg handelsplads, har vist sig at være alt andet end det for flere sælgere, der føler sig ladt i stikken. Det skriver Woman.
Svindelmetode rammer sælgere
En af de ramte er Rasmus Fisker, der har solgt over 70 varer gennem Vinted uden problemer – indtil for nylig. Da han satte et par dyre sneakers til salg, blev han kontaktet af en grundig køber, der spurgte ind til skoens tilstand og kvittering. Køberen gennemførte købet, men få minutter efter modtagelsen påstod hun, at skoene var falske og indberettede sagen til Vinted.
Selvom Rasmus sendte dokumentation på ægtheden, gav Vinted køberen medhold. Rasmus blev endda tilbudt skoene retur, men skulle selv betale returfragten på 57 kroner. Da pakken ankom, viste det sig dog, at skoene var blevet erstattet med et billigt, falsk par fra Kina. Trods adskillige henvendelser til Vinted blev Rasmus efterladt med tabet på 700 kroner og ingen hjælp fra platformens kundeservice.
Kundeservice taber bolden
Vinteds automatiserede kundeservice har været en frustrerende oplevelse for mange brugere, og Rasmus er ingen undtagelse. "Jeg fik kun standardiserede svar og kom aldrig i kontakt med et rigtigt menneske," fortæller han. På sociale medier som Facebook florerer lignende historier, og på Trustpilot har Vinted DK blot to stjerner med utallige kritiske anmeldelser, hvor fællesnævneren er dårlig kundeservice og manglende beskyttelse af sælgere.
I et forsøg på at beskytte sig selv er Rasmus begyndt at dokumentere hele forsendelsesprocessen med videooptagelser og særlige mærkninger på skoene. Denne forsigtighed har allerede vist sig nyttig, da han i andre sager har kunnet bevise sin uskyld overfor Vinted.
Manglende juridisk beskyttelse
Ifølge seniorjurist Martin Bruun fra Forbrugerrådet Tænk er det svært at få hjælp i sager mellem private parter som på Vinted. Køber og sælger er ikke dækket af forbrugerbeskyttelsesreglerne, hvilket betyder, at man står svagt, hvis der opstår uenigheder.
"Det er vigtigt at læse handelsvilkårene grundigt og dokumentere alle trin i salgsprocessen," siger Martin Bruun. Direktør i Forbruger Europa, Lars Arent, påpeger desuden, at bedrageri i form af udskiftning af varer er en kriminel handling og bør anmeldes til politiet.
Vinteds svar på kritikken
Vinted har reageret på kritikken ved at opfordre sælgere til at dokumentere varer og emballage grundigt med billeder og video inden forsendelse. Men konkrete svar på, hvordan de håndterer gentagne svindeltilfælde, har ikke været tilgængelige.
Rasmus Fisker håber, at opmærksomheden på problemet kan få Vinted til at tage sælgernes problemer mere alvorligt og skabe en mere sikker handelsplads.
