Alberte B. C.
Med ét enkelt svar kan du få dem til at lægge røret på med det samme.
Telefonen ringer midt i aftensmaden. På displayet står et ukendt nummer, og i røret præsenterer en venlig stemme et tilbud, du aldrig har bedt om.
Mange bliver fanget på det forkerte ben, når telefonsælgere ringer uanmeldt, og ofte ender det i halve forklaringer, hurtige undskyldninger eller blot en blokering af nummeret.
Patrick Frühstück, der i dag arbejder som selvstændig forsikringsformidler, kender spillet fra begge sider.
Han har syv års erfaring som telefonsælger og ved, hvordan det føles, når en samtale bryder sammen i undvigelser. Hans klare råd er at skære udenom løgnene og i stedet være direkte.
“Det er bare bedre for begge parter,” siger han til TV Midtvest.
Ifølge Frühstück bør man tidligt i samtalen give en ærlig og tydelig afvisning. Det sparer både tid og frustration – og man slipper for at blive ringet op igen.
Hans egen tilgang i dag er at sige pænt nej tak og ønske sælgeren en god dag, fordi han kender til de mange afvisninger, der præger jobbet.
Psykolog Jens Einar Jansen peger på, at mange finder afvisningen ubehagelig, fordi vi er opdraget til at være høflige og imødekommende.
Det kan føre til, at man hurtigt griber til undskyldninger, når en sælger overrasker én i en travl situation.
Også retoriker Heidi Jønch Clausen understreger, at sælgerne ofte har “the upper hand”. De ringer op på tidspunkter, hvor folk er uforberedte, og styrer derfor samtalen fra start.
Eksperternes fælles råd er at droppe de hvide løgne og i stedet give et klart, roligt og høfligt nej.
På den måde bliver samtalen kort, effektiv – og uden dårlig samvittighed.
